否认“员工拉横幅讨薪” 我爱我家加盟收缩

文|《中国企业家》记者 李艳艳

编辑|周春林

头图摄影|肖丽

一组“我爱我家员工拉横幅讨薪”的图片，将房产中介巨头“我爱我家”推上风口浪尖。

网传图片显示，一条横幅写着“我爱我家上市公司拒发员工工资，拒缴员工保险，还我血汗钱”，另一条则显示“……内容不兑现，加盟商损失……”。现场引来不少人围观，并停着一辆120救护车。据称，事发地点位于我爱我家公司北京的总部。

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6月17日，前述图片在网上流传。6月18日，我爱我家方面证实了该照片的真实性，并对媒体回应称，“拒发工资、拒缴社保”等内容均不属实，该纠纷源于公司因疫情及战略调整决定终止合肥加盟业务，而个别加盟商对公司退出合肥市场后，解约结算费用不满而闹事。

6月20日，我爱我家发布公告称：公司根据疫情变化与城市房地产市场的实际情况，调整经营布局，决定终止合肥、烟台、长沙城市的加盟业务，秉承合规合法原则，有计划、有步骤推进与加盟商的解约工作。今后，公司将聚焦重点城市直营业务，大力发展租赁业务。

加盟业务曾被视为我爱我家多元化扩张规模、谋取市占率的重要抓手。2020年，我爱我家开启加盟模式，截至当年第三季度末，旗下加盟类门店超过1300家。但这样的扩张并未带来有效业绩，当疫情反复影响和楼市整体需求不振的双重压力一起袭来，我爱我家的发展陷入“被动”。

财报显示，过去两年，我爱我家增收不增利，净利润接连下滑。今年一季度，业绩由盈转亏。谈及原因，我爱我家在财报中解释称：为减少不利影响，公司决定采取聚焦策略，对非重点城市业务进行优化调整，将资源向重点城市集中。

官方回应称“讨薪” 系加盟商纠纷

“我司已成立专项工作小组，实地监督，确保消费者利益不受侵害、加盟店东权益得到保障。通过友好协商，目前我们已与合肥、烟台、长沙的绝大部分加盟商达成解约共识。”我爱我家在6月20日的公告中解释称。

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据了解，我爱我家在启动加盟业务初期，曾为加盟商提供了最高两年免除平台费的优惠，并为加盟店东更换门头及装修提供了补贴。“现在退出市场，公司会基于合同妥善协商，有序推进解约工作。”我爱我家方面称。

这场“讨薪”纠纷，是我爱我家加盟战略转向收缩的一个侧面。接近我爱我家的人士称，2021年底，因疫情影响、楼市整体需求不振等原因，我爱我家就已决定全面退出盈利困难的合肥市场。

此前不久，在投资者互动平台上，有投资者发文称，南京的我爱我家加盟商一夜之间全部关停、暂停加盟。6月10日，我爱我家方面回应称，南京地区没有授权发展加盟商。只是在2021年作为创新探索，公司在南京地区进行了合伙模式的试点。

“今年，在总结试点运行情况的基础上，为了提升经营品质、加强内控合规管理，集团对于南京公司试点模式提出了整改意见，以进一步完善商业模式、改善经营水平、提升服务品质。公司会在这一原则下继续进行有利于多方共赢的创新模式探索。”我爱我家方面续称。

作为国内仅次于链家的第二大房产中介巨头，2018年，我爱我家成功借壳昆百大，完成A股曲线上市，集团掌舵人谢勇迎来高光时刻。

2019年，贝壳找房脱胎于链家，横空出世，我爱我家也开启数字化转型，并在次年推出加盟业务，以期自营与加盟模式“双轮驱动”，迅速扩大规模。截至2021年底，我爱我家业务遍布北京、上海、杭州、南京、苏州、南昌等40余座城市，门店总数超4600家。

2020年三季度，我爱我家集团加速组建加盟业务线，开展尽调、签约、城市落地等工作，大批店东加盟我爱我家。据财报，截至2020年三季度末，全国加盟门店已超过1300家。

“（加盟业务）不仅在既有业务城市扩大了市占率，还将集团业务版图全新拓展至山东、山西、安徽、内蒙古等地。”我爱我家在2020年三季度财报中称。不过，在疫情以及房地产需求不振的背景下，我爱我家加盟业务的后续进展并不顺利。

2021年年报显示，我爱我家期内加盟门店运营数量为1504家，相比2020年三季度末，仅增长200余家，增长态势大幅放缓。此外，快速启动的加盟模式，也暴露出了一些管理问题。今年以来，我爱我家多次被爆“挪用房款”，事后发现是加盟商所为。

增收不增利，终止三城加盟业务

过去两年来，随着经济下行态势和新冠疫情的反复冲击，叠加房地产行业的深度调整，身为产业链重要组成部分的房地产经纪行业一路下行。公开数据显示，2022年1~5月份，全国商品住宅销售面积下降28.1%，商品住宅销售额下降34.5%。

对于房产中介而言，规模意味着市占率和话语权。但在整体市场下行的背景下，过大的规模反而成为转身的拖累，也意味着以往通行的市场法则正在失效。如今回头来看，营收压力下，我爱我家正在给“加盟业务”买单。

摄影：肖丽

我爱我家方面称，在现有环境下，企业在加盟业务中的投入付出与收入无法实现平衡，业务体量和留存比例存在严重不匹配现象，未来盈利空间十分有限。为了确保企业聚焦核心，稳健发展，我爱我家决定终止合肥、烟台、长沙三城的加盟业务。

我爱我家还称，此次终止部分城市加盟合作，是公司做出的阶段性经营调整。今后公司将聚焦于重点城市的直营业务。此外，“我爱我家也正在响应政府号召，聚焦租赁服务，在租赁业务上加大投入，打造服务标准领先、全流程数字化、运营卓越的租赁新模式。”

加盟模式曾被视为我爱我家阻击贝壳和链家的重要手段，双方的竞争一直备受关注。前不久，有投资者在投资者互动平台提问：请问公司有没有思考过如何和贝壳（链家）直面竞争？贝壳规模上已经很大了，有没有考虑引入其他互联网巨头入股我爱我家，打造互联网平台？

对此，我爱我家6月13日在投资者互动平台表示，其一，从行业发展角度看，行业渗透率与集中度还很低，亟待规范、升级，我爱我家和贝壳同为行业头部企业，无论是商业理性还是行业责任，都应该在良性竞争基础上进一步加强合作，共同推动产业升级、做大市场蛋糕。

其二，从企业业务特点来看，我爱我家更关注面向社区的二手住宅服务，交易与租赁并举发展、紧密协同是业务核心特色，也是经营“防波堤”和竞争“护城河”。因此，我爱我家与贝壳在业务方向上的显著差异，会使二者的经营成长路径有所不同。

其三，互联网作为产业升级与提升客户体验的重要途径，已成为公司战略的组成部分，公司会在数字化升级转型第一阶段成果基础上，积极推动与互联网巨头的业务乃至股权等战略层面合作。

过去两年，加盟业务快速扩张又收缩的背后，增收不增利成为我爱我家业绩表现的重要写照。

2020年、2021年，我爱我家总营收分别为96亿元、120亿元。但净利润一降再降。其中2020年实现净利润3.12亿元，同比下降超六成，扣非净利润为3.2亿元，同比下降超五成；2021年实现净利润1.66亿元，同比下降近半，扣非净利润为1.22亿元，同比下降61.87%。

从今年一季报数据来看，我爱我家直接由盈转亏。期内公司实现营收34.79亿元，同比增长18.65%；净亏损为2.41亿元，同比由盈转亏；扣非后净亏损为2.39亿元，同比由盈转亏。

对于一季度出现亏损的原因，我爱我家称，受节后住宅买卖市场回暖速度不如预期，以及上海、杭州、苏州、无锡、天津、南昌等主要业务城市先后出现疫情，导致线下业务活动受限甚至门店经营暂停情况的不利影响，公司居住交易类业务出现业务量减少甚至停滞的状况。

除了外部因素，我爱我家还表示，亏损也受2021年同期高基数效应影响，“报告期内公司营业收入同比出现较大幅度下降”。我爱我家在财报中解释称，为减少不利影响，公司决定采取聚焦策略，对非重点城市业务进行优化调整，将资源向重点城市集中。